Заплатили. Немає ні грошей, ні Інтернету

Мешканці с. Гаї Шевченківські, що поблизу Тернополя, нарікають на нового провайдера. Стверджують, відколи нова компанія прийшла на ринок, у них почались проблеми з Інтернетом. У мешканців вимагають передоплату, а лише потім обіцяють переукласти договори на надання послуги Інтернет. Хоча це суперечить і логіці, і Правилам користування послугою доступу до мережі Інтернет. Адже там йдеться - всі послуги надаються лише після підписання договору.

Журналістів ігнорують

А ті, хто мріяв пошвидше приєднатись до всесвітньої мережі і сплатив кошти до підписання документів, Інтернету чекають хто по три місяці, а хто й понад пів року.

У товаристві з обмеженою відповідальністю «БіттерНет» журналістів ігнорують. Протягом двох робочих днів ми телефонували за номерами компанії, вказаними на їхньому сайті та в документах. Розмовляли з різними операторами і близько 10 разів нам довелось кожному з них описувати суть проблеми і причину зустрічі чи хоча б телефонної розмови з керівництвом. Щоразу нас просили залишити контакті дані та обіцяли передзвонити. Дзвінка ми чекаємо досі.

Натомість юристи радять мешканцям позиватись до суду. Для цього подбати про докази, завдяки яким можна відшкодувати гроші, які вже сплатили, зобов’язати компанію сплатити індекс інфляції, штрафні санкції та послуги адвоката. Або за допомогою суду зобов’язати провайдера таки підключити Інтернет.

• У нас раніше був свій провайдер і проблем з Інтернетом не виникало, - розповіла у редакції мешканка Гаїв Шевченківських Оксана Мудрієвська. – Близько року тому в село прийшов новий провайдер. І почалось. Думаю, така ситуація і в інших селах Тернопільського району.  

Називали різні суми

Спочатку йшла мова лише про те, щоб переукласти договори. Мовляв, для мешканців нічого не зміниться, лише послуги надаватиме інший провайдер.

• Ще в серпні минулого року я неодноразово телефонувала до цієї компанії з проханням, аби прислали представника, бо мені потрібен Інтернет і я хотіла офіційно переукласти договір, - пригадує пані Оксана. – Невдовзі у мешканців однієї вулиці у скриньках з’явилось повідомлення, що в селі буде змінений провайдер – потрібно переукласти договори. А мені відповіли, що попереднє обладнання було встановлене з порушеннями. Тому все мінятимуть.

Люди в селі почали подавати заявки на підключення. Їм же пропонували наперед оплатити певні суми. Спочатку йшлось про 1 100 грн, потім – про 2 100. Ніби сюди включили ще й аванс. Дехто кинувся платити. Проте Інтернету досі не має.  

• Я заплатила 1 100 грн ще 18 грудня 2014 р., - стверджує Лідія Іванишин. - Дитині до Миколая такий подарунок хотіли зробити, бо дуже просила, аби підключили Інтернет. Мережі досі немає, хоча на вулиці кінець березня. Дзвоню в компанію – кажуть, немає технічної можливості. Хоча у грудні обіцяли – платіть – одразу підключимо.

Заплатила ще 18 грудня

Вже не вперше жінку годують обіцянками та пропонують почекати ще місяць. Пояснюють, що їхню вулицю ще не обладнали.

• Я їм кажу - гроші ще у грудні заплатила, - обурюється пані Лідія. - Відповідь мене добила: «У вас не пільгова черга. Як ще додасте 500 грн – ще користуватиметесь 9 місяців безоплатно. А як тисячу – 18 місяців».

У селі кажуть, новий провайдер працює за схемою: спочатку платиш гроші, зауважте, - без підписання договорів і, відповідно, не маючи жодних гарантій. І лише тоді у вас з’явиться шанс на підключення до Інтернету.  

• У Правилах користування послугою доступу до мережі Інтернет, які, до речі, мешканці села побачили на офіційному сайті провайдера, йдеться – всі послуги надаються лише після підписання договору, - каже Оксана Мудрієвська. - А тут його не підписують, поки не заплатять. Замкнене коло?

Люди обурені, бо близько трьох років тому вже платили за підключення попередньому провайдеру. Тоді разом з кабелем обійшлось приблизно у 1800 грн. Тепер, виходить, попри обіцянки просто змінити провайдера, мають платити все з початку.

• Коли пройшло кілька місяців, я поцікавилась - де мої гроші, - пригадує пані Лідія. – Після цього мені їх навіть запропонували повернути і сказали писати заявку. – Однак, попередили – повернуть не раніше, аніж за місяць. Але навіщо мені вони тепер, як так долар скочив? Ще у грудні поза тисячу – це були гроші. Зараз – ніде нічого.

Відповідальність – лише в абонента

Мешканці села роздрукували типовий договір, екземпляр якого знайшли на офіційній сторінці провайдера. Кажуть, були шоковані побаченим.

• Виявляється, згідно з правилами користування, за все несе відповідальність абонент, - обурюються мешканці Гаїв Шевченківських. - Провайдер – ніякої. Не може ж бути відповідальність тільки в односторонньому порядку.

Все тому, підозрюють гаїв чани, що провайдер – монополіст. Коли люди починають щось з’ясовувати, їм закривають рота, мовляв, виступатимете – взагалі Інтернету не матимете.

– Дуже хочу адресувати всі питання і претензії мешканців нашого села до керівництва «БіттерНету», але понад місяць не можу призначити зустрічі, бо на тому кінці дроту відповідають: «Директора немає. Коли буде – невідомо», - каже Оксана Мудрієвська. -  Наразі ніби призначили зустріч на 26 березня. Як і зараз не зустрінусь – звертатимемось  із заявами та скаргами до антимонопольного комітету та управління захисту прав споживачів.

Коментар

Роман СУСЛОВ, (37 р.), партнер групи компаній «Капітал»:

• На сайті компанії є публічний договір про надання інтернет-послуг. Людям потрібно брати квитанцію про сплату, робити скрін з сайту. І з цими доказами можна звертатись до суду - аби стягнути кошти, чи зобов’язати компанію підключити Інтернет. Публічний договір на сайті – це визнання обіцянки винагороди. В суді мешканці Гаїв також зможуть відшкодувати суму штрафних санкцій, які передбачені законодавством, та індекс інфляції.

До речі, треба пам’ятати, що чинне законодавство дозволяє через суд відшкодовувати послуги адвокатів чи юристів, які ведуть їхні справи. Відповідно, люди можуть з цим договором звернутись до юриста, укласти угоду і потім ще й зобов’язати компанію відшкодувати кошти, витрачені на оплату послуг юриста. 

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.