Про інцидент, який трапився 22 грудня, написала у Facebook дочка постраждалої Світлана Полякова (орфографію зберігаємо - прим. ред):

"22.12.2018 р. в поїзді 357К Київ-Пас.- Рахів стався нещасний випадок з моєю мамою Поляковою Надією Василівною,1960 р.н., якій вночі, коли вона відпочивала впала друга полка в вагоні, з жінкою, яка теж відпочивала. Маму терміново доставили в Тернопільську обласну лікарню, зробили МРТ, та попередньо прооперували (роздріблені пах та таз на шматки). Скільки ще буде цих операцій поки що невідомо та як буде далі з її здоров’ям, але я зі своєю родиною дуже вдячна тому лікарю (прізвища поки що ми не знаємо), який склав її по шматкам.

23.12.2018 р. ми зателефонували зі скаргами в Страхову компанію "Арсенал" та в «Укрзалізниця». Моя мама прямувала ще з 17 людьми з м. Миргорода, Полтавської обл. в Карпати на відпочинок. Ці люди всі її знайомі, оскільки вони кожен рік їздять майже цим складом. Вони зі своєї сторони також зателефонували в «Укрзалізницю» та в Страхову компанію "Арсенал". Що буде далі з компенсацією нам невідомо. Страхова компанія "Арсенал" відповіли номер скарги присвоєно, телефонуйте в Київ в середу

Я, мій брат, сестра, тітка та всі рідні у відчаї, в голові до сих пір не вкладається як таке може трапитись. В мене багато запитань…. А якщо б це була дитина? Чому невідремонтовані вагони пускають в дію, на шлях перевозити дорослих та дітей і ще й на цьому заробляють ???? Коли останній раз відбувалася перевірка цього «старого зломка»??? Чи перевіряють безпосередньо сам начальник поїзда та провідник всі спальні полички в вагонах на придатність для відпочивання???
Люди перевіряйте заздалегідь поличку, перед тим як вкладатись спати у вагоні, краще декілька разiв, чи нічого там не бовтається, чи все гарно привінчено!!!! Хай всіх Бог береже!!! А також я бажаю скорішого виздоровлення своїй матусі!"

Нова інформація про потерпілу жінку:

Родина потерпілої звернулась в "Укрзалізницю". 

"У телефонному режимі вони взяли скаргу на замітку, присвоїли номер якийсь. І все!!!! Головне акт є, білет віддали. Не будуть коментувати, будемо судитись!!!, - пише Svetlana Polyakova у коментарях. 

У коментарі до посту Світлани Полякової директор департаменту організації внутрішніх та міжнародних пасажирських перевезень Укрзалізниці Олександр Красноштан написав: 

"Нам дуже прикро через те, за такий випадок мав місце. Після інциденту полиця буда комісійно перевірена - вона була і залишається у справному стані. Така подія могла статись через необережність пасажира, що перебував на полиці (такі випадки дуже рідко, але трапляються). Встановлено, що зі свого боку поїздна бригада діяла вірно, всі документи оформила правильно".

Журналісти "20 хвилин" відстежують цю проблему. Детальніше - згодом.