Не поспішайте платити за зіпсований товар у супермакеті

Не здаватися під тиском охорони чи адміністрації магазину радять юристи тернополянам. Захистити себе у таких випадках можна. Треба тільки знати свої права і вміти ними користуватися.

- Нещодавно мій візит у супермаркет обернувся великою неприємністю,-звернулася в редакцію “20 хвилин” читачка Ольга Савчук. - В одному із відділів, я обирала собі посуд. Робила це дуже обережно. Коли я взяла склянку, щоб ближче її роздивитися, з верхньої полиці впав кухоль і розбився. Мені довелося оплатити його вартість, хоч моєї вини у цьому не було. Хотіла запитати, що робити в таких випадках, чи може покупець себе якось захистити?
Щоб прояснити ситуацію ми звернулися до юриста Василя Когута. За словами фахівця, такі випадки трапляються часто. Люди не завжди знають свої права і не вміють себе захищати.

- Що робити у випадку, коли пошкодився товар?
- Передусім потрібно повідомити про це адміністрацію магазину і пояснити ситуацію. Також варто звернути увагу на те, яким чином був розставлений товар. Якщо його зберігали у проходах між рядами, або він був не захищеним спеціальним бортиком, на це треба вказати. Портібно нагадати адміністратору, що в Законі України “Про захист прав споживачів” - у пункті другому статті 17 сказано: “Продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості чи не потрібного йому асортименту”.

- Як покупець може себе захистити?
- У Цивільному кодексі України в статтях 323, 668 і 1166 йдеться про ризик випадкового пошкодження товару. Тобто, до моменту завершення купівлі власником речі є продавець. Отже, купувати її або платити за неї штраф не потрібно. Якщо покупець не вважає себе винним у пошкодженні товару, то такі виплати здійснюються виключно через суд. Та й то, якщо це буде доведено. Також покупці можуть вимагати від адміністрації докази у пошкодженні товару. Це можуть бути відеозаписи, або покази свідків.

- Куди звертатися у першу чергу?
- Звертатися треба в управління захисту прав споживачів, або до адвокатів. Люди повинні знати свої права і вміти використовувати їх. Тільки це врятує покупців від непередбачуваних випадків у магазинах. Якщо адміністрація все-таки наполягає на тому, щоб заплатити за пошкоджений товар, треба скласти акт. Туди мають бути записані покази свідків, покупця і адміністрації. Тільки на підставі цього акту та через суд можна сплатити збитки.

Мар"яна Боднар

Додайте 20 хвилин до вибраних джерел у Google