Поки був на війні, нарахували понад 600 кВт електроенергії. Що робити в таких випадках?

Ірина БЕЛЯКОВА

Згенероване за допомогою ШІ

Військовий поскаржився у редакцію, що йому нарахували зайві кіловати, коли він був на фронті. Дізнався про борг лише під час відпустки після поранення, коли спробував передати фактичні показники лічильника.
Що робити військовослужбовцям, які через службу не можуть щомісяця подавати показники, чи можна уникнути нарахувань за порожнє житло та як діяти українцям, які перебувають за кордоном, — з’ясували «20 хвилин».

Військовослужбовець Михайло О. звернувся до редакції за допомогою. Чоловік розповів, що під час його служби будинок у селі стояв порожнім, однак енергетики, за його словами, нарахували понад 600 кіловат електроенергії.

Чому не зарахували показник?

— Подавав показники лічильника, — розповів Михайло, який зараз перебуває у відпустці після поранення. — Спочатку не міг додзвонитися до Борщева, тому телефонував у кол-центр у Тернополі. Там мені відповіли, що не можуть зарахувати показник, бо перевищення становить понад 600 кіловат.

Військовий каже, що телефонував багато разів до Борщівського РЕМ. Коли зв’язався з оператором, йому відповіли, що такий показник нарахувала система.

— Але що мені тепер робити? Я був в армії, вдома ніхто не жив, — цікавиться Михайло. — Якби не лікарняна відпустка після поранення і госпіталя, то навіть не знав би про цю ситуацію.

За словами Михайла, нині на лічильнику зафіксований показник 1378 кВт. Ситуацію ускладнює те, що будинок залишився після смерті матері. Родина не встигла оформити всі документи на спадщину, розповів військовий.

— Ми з братом і сестрою круглі сироти, — розповів Михайло. — Батьки загинули, коли мені було по п’ять років, ми виховувалися в інтернаті. Після мами залишився будинок. Він досі не приватизований, бо сестра перебуває за кордоном. Брат також військовий, служить, має власне житло на Хмельниччині. На хату в селі всі документи є, але завершити оформлення поки не вдалося, бо з сестрою втратився зв’язок, а вона тут разом зі мною зареєстрована.

Що робити в такій ситуації? Чи можуть енергетики провести перевірку показників лічильника та зробити перерахунок, якщо фактичне споживання не відповідає нарахуванням? І як подавати показники лічильника, якщо можливості через перебування на фронті немає, у хаті ніхто не живе. Рідних, які могли би зробити це за мешканця села, немає.

Запитання читача ми скерували до АТ «Тернопільобленерго».

Написати заяву

У випадку, якщо споживач проходить військову службу та не має можливості подавати показники електролічильника, а також відсутні родичі чи інші особи, які могли б це зробити від його імені, необхідно подати заяву у довільній формі, повідомила речниця АТ «Тернопільобленерго» Марія Федик.

— У заяві слід зазначити, що у зв’язку з проходженням військової служби немає можливості передавати показники лічильника, а також повідомити про відсутність проживання за адресою об’єкта та прохання не здійснювати нарахування за споживання електричної енергії, — пояснила Марія Федик.

Таку заяву необхідно надіслати на офіційну електронну адресу компанії: [email protected]. Після опрацювання звернення в особовому рахунку буде зроблено відповідну відмітку, що дозволить уникнути некоректних нарахувань за період відсутності споживача, додала речниця.

— Якщо нарахування вже були здійснені, споживачеві необхідно звернутися до Центру обслуговування клієнтів та надати актуальне фото електролічильника з коректними показниками, — пояснила Марія Федик. — На підставі цих даних фахівець Центру проведе коригування показників.

Якщо військовослужбовець проходить службу або перебуває безпосередньо в зоні бойових дій та не має можливості особисто звернутися до Центру обслуговування клієнтів, він може звернутися до компанії за телефоном, повідомивши номер особового рахунку. Після цього організують контрольне зняття показників електролічильника контролером для уточнення та фіксації фактичних даних показників електролічильника.

Якщо за кордоном?

— Щодо споживачів, які перебувають за кордоном, обов’язок передавати показники електролічильника залишається за власником особового рахунку відповідно до вимог Кодексу комерційного обліку електричної енергії, — додала Марія Федик.

Показники електролічильника необхідно подавати протягом п’яти днів: за два календарні дні до кінця поточного місяця та протягом перших трьох днів наступного місяця.

— Для цього компанія пропонує низку дистанційних онлайн-сервісів: особистий кабінет споживача,чат-боти у Viber та Telegram, — додала Марія Федак. — За їх допомогою можна передавати та контролювати показники лічильника щомісячно. Оскільки доступ до мережі Інтернет є як в Україні, так і за її межами, споживачі можуть користуватися цими сервісами незалежно від свого місця перебування.

Довідка

З питань відсутності електропостачання та у разі виникнення аварійних пошкоджень в електромережах споживачам слід звертатися до кол-центру за номером 0 800 409 040.

Якщо йдеться про аварійні ситуації, зокрема обрив електричного проводу або загоряння на трансформаторній підстанції, для оперативного з’єднання з оператором необхідно натиснути клавішу «0» у голосовому меню.

Інші контактні дані районів електричних мереж (РЕМ) та підпорядкованих їм відділень розміщені на офіційному вебсайті компанії в розділах «Контакти», «Структурні підрозділи» та «Адреси РЕМ». Там можна знайти контактні телефони районів електричних мереж та підпорядкованих їм відділень.