Швидка відмовилася їхати на виклик: що з 34-річним чоловіком, який впав і знепритомнів біля лікарні

• Чоловіка, який впав неподалік лікарні, намагалися врятувати волонтери та перехожі, а швидка, яку викликали мама потерпілого і люди, відмовлялася приїжджати за викликом. Бригада прибула на місце лише після приїзду поліції. Журналісти дізналися про стан пацієнта і де він зараз.
• Що каже керівник швидкої і куди можна скаржитися на відмову, з’ясували «20 хвилин».

Непритомного чоловіка біля зупинки громадського транспорту неподалік лікарні помітили тернопільські волонтерки, які поверталися з медзакладу після відвідин поранених. Біля непритомного плакала його мама. Жінка була дуже схвильована і плакала. Зі слів матері, синові 34 роки, вранці у нього стався епілептичний напад. Як вона розповіла, він вживав алкоголь, а потім втратив свідомість, впав і сильно вдарився головою об бетон. 

Події відбувалися по обіді 16 серпня. 

Міг бути напад

— Мама намагалася викликати «швидку», але їй відмовили, — розповіла очевидиця, відома волонтерка Ольга Гумен. — Їй порадили йти в лікарню поруч або викликати поліцію. Я теж подзвонила на 103 — результат той самий. Навіть дві карети швидкої, що проїжджали поруч, просто проігнорували людину, яка лежала на асфальті. Ми намагалися їх зупинити, але безрезультатно. 

Волонтерка згадує, поруч зібралося чимало людей. Пані Ольга має навички надання домедичної допомоги, тому одягла рукавички і оглянула непритомного. Видимих травм, крові не було. Проте чоловік так і не приходив до тями.  

— Тоді я подзвонила у поліцію, патрульні приїхали на місце, теж оглянули чоловіка, — згадує пані Ольга. — Та одразу викликали бригаду екстреної допомоги. Це вже був третій дзвінок на 103.  

Після цього медики все ж прибули на виклик і транспортували чоловіка до лікарні. Патрульні їх супроводжували, згадує жінка.  

— Дякую свідомим хлопцям з поліції за врятоване життя, — каже пані Ольга. — Якби не вони, не знаю, чим би закінчилося. Бо при епілептичних нападах і травмі голови кожна хвилина важлива. Маю рідних з епілепсією, і бачила ознаки, що у того чоловіка міг бути напад. Непритомність тривалий час могла бути й наслідком травми голови. Ми не могли зачіпати чоловіка, переносити до лікарні, бо, якби у нього були переломи чи крововилив, лише нашкодили би. 

У соцмережах відгукнулися й інші тернополяни. Пані Оксана Будій пригадала аналогічну ситуацію:

— На зупинці біля ринку жінка з розбитою головою лежала непритомна. Коли приїхала «швидка», то заявили, що не оглядатимуть, бо вона «брудна та залежна», — написала пані Оксана у коментарях. — Довелося змусити їх надати допомогу.

Почали службове розслідування

Відмова медиків виїхати на виклик є порушенням закону, запевняє Ольга Гумен, тому  вже звернулися зі скаргами до Міністерства охорони здоров’я. Проте наразі офіційної відповіді немає, каже волонтерка.

У патрульній поліції Тернопільської області підтвердили журналістам, що такий виклик до поліції 16 серпня справді надходив. 

— 16 серпня о 16.38, патрульні отримали повідомлення від громадянки про те, що на вул. Тролейбусній її сину стало зле, — прокоментувала старша інспекторка управління патрульної поліції в області Віталія Щупляк. — Інспектори оперативно прибули, надали стабільне бокове положення та очікували приїзду медиків. Поліцейські допомогли транспортувати чоловіка до карети швидкої, після чого його шпиталізували.

Чому медики відмовилися надавати допомогу, посилаючись на близькість лікарні чи особу пацієнта? І хто нестиме відповідальність, якщо через таку відмову людина втратить життя, ми запитали в гендиректора Центру екстреної медичної допомоги Олександра Ріпки. 

— За фактом публікації в мережі Інтернет і ЗМІ 18 серпня я підписав наказ про проведення службового розслідування, — повідомив Олександр Ріпка. — Про результати повідомимо згодом.  

Результатів варто очікувати в найближчі дні, зазначив керівник швидкої. 

Журналісти дізналися, що чоловіка доправили до Лікарні швидкої допомоги. За словами гендиректора закладу Ярослава Чайківського, пацієнта обстежили, виявили у нього травми забої голови. Медик підтвердив, що чоловік перебував у стані сп'яніння, а невдовзі самовільно покинув лікарню. 

Ми проаналізували, що передбачає Закон «Про екстрену медичну допомогу», до кого приїдуть на виклик, а кому відмовляють і чому. Та куди скаржитися, якщо вам відмовили. 

До кого приїде швидка, а кому відмовлять

В Україні діє Закон «Про екстрену медичну допомогу». У ньому чітко визначено, що «екстрена допомога надається кожній людині, незалежно від соціального статусу, місця проживання чи способу життя.

У статті 3 Закону йдеться: «На території України кожен громадянин України та будь-яка інша особа мають право на безоплатну, доступну, своєчасну та якісну екстрену медичну допомогу, яка надається відповідно до цього Закону». І ні слова про відмову через близькість медзакладу чи стан сп’яніння. 

«Швидка» зобов’язана приїхати на будь-який виклик, де є втрата свідомості, судоми, травма, кровотеча чи стан, що загрожує життю.

Якщо немає загрози ні життю, ні здоров’ю пацієнта і він не потребує екстреної меддопомоги, швидка за викликом не приїде. А скерує до сімейного лікаря, каже заступниця гендиректора Центру екстреної медичної допомоги з оперативної роботи Тетяна Сухарська. 

Правила виклику бригад екстреної медичної допомоги регламентуються Наказом Міністерства охорони здоров’я № 583 від 2021 року. 

Бригада виїжджає за викликом, якщо є скарги чи симптоми: 

— непритомності або порушень притомності;

— судом;

— раптового розладу дихання, відсутності дихання, неефективності дихання;

— раптового болю в грудній клітці;

— раптового головного болю, що супроводжується запамороченням і/або нудотою;

— раптового порушення зору;

— порушення мовлення, слабкості у кінцівках, що виникли раптово;

— гіпо- та гіперглікемічної коми;

— гострого болю в черевній порожнині чи/та поперековому відділі;

— значної зовнішньої кровотечі, блювання кров'ю, кровохаркання;

— ознак внутрішньої кровотечі (різке падіння артеріального тиску, наростання частоти пульсу, різка загальна слабкість та блідість шкіри тощо);

— порушення перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча, інше);

— анафілактичної реакції, спричиненої різними чинниками;

— укусів змій та павуків;

— травм, які загрожують життю;

— нещасних випадків будь-якого характеру;

— теплового удару і переохолодження, які загрожують життю;

— асфіксії всіх видів (утоплення, потрапляння сторонніх тіл у дихальні шляхи, удушення);

— надзвичайних ситуацій будь-якого характеру;

— гострих психічних розладів (з поведінкою, небезпечною для життя пацієнта та/або людей поруч);

— інших станів, які загрожують життю та здоров'ю людини;

Якщо пацієнт поводиться агресивно: 

У випадках агресивної поведінки пацієнта або осіб поруч, зокрема тих, які перебувають у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп'яніння, гострого психічного розладу і є загрозою для здоров'я або життя членів бригади, надання екстреної медичної допомоги і транспортування здійснюються у супроводі поліцейських, залучення яких відбувається після надходження повідомлення на спецлінію 102 або ж за номером телефонів територіальних підрозділів поліції.

Бригада не виїжджає:

— до пацієнтів для виконання планових призначень лікаря з надання первинної медичної допомоги, а також для виконання ін'єкцій, інфузійної терапії, перев'язок, планової заміни катетерів, зондів, інших планових призначень та маніпуляцій;

— до пацієнтів, які перебувають під наглядом лікаря з надання первинної медичної допомоги з приводу загострення хронічних захворювань і стан яких не вимагає надання екстреної медичної допомоги;

— до пацієнтів для надання стоматологічної допомоги;

— для видалення кліщів;

— для видачі листків непрацездатності, виписування рецептів і заповнення будь-яких довідок, у тому числі про стан здоров'я, а також для надання судово-медичних висновків;

— для транспортування трупів у патолого-анатомічні відділення і бюро судово-медичної експертизи.

Куди скаржитися, якщо «швидка» відмовила

1. Гаряча лінія НСЗУ: 16-77 (безкоштовно з мобільних і стаціонарних). Тут приймають скарги щодо роботи медиків, у тому числі «швидкої».

2. МОЗ України: письмова скарга (пошта чи онлайн).

Онлайн — через портал: https://moz.gov.ua.

3.Обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф. 

4. Правоохоронні органи

Якщо через відмову надавати допомогу погіршився стан пацієнта або настала смерть, родичі можуть звертатися до поліції. Це може кваліфікуватися як неналежне виконання професійних обов’язків медпрацівником (ст. 140 Кримінального кодексу України).

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.