Що дає ISO 9000?

Як переконати клієнтів і партнерів у якості своєї продукції чи послуг, котрі ви надаєте? На заході насамперед показують сертифікат Міжнародної Організації зі Стандартизації (ISO). Вона була створена для того, щоб розвивати міжнародний обмін товарами і послугами та заохочувати всесвітнє співробітництво в інтелектуальній, науковій, технологічній та економічній сферах. Що означає цей сертифікат? ISO 9000 сертифікує не окремий продукт або послугу, а всю систему управління якістю (СУЯ), що діє на підприємстві. Це гарантує, що компанія забезпечує відповідність свого виробу чи послуги, котру вона пропонує, усім міжнародним стандартам якості. Всі підприємства, що мають такий сертифікат, внесені до Реєстру української системи сертифікації, тобто цей стандарт визнано в Україні і наші підприємства мають право його впроваджувати на рівні із сертифікатами відповідності державного зразка. Кому це потрібно? “Сертифікат ISO — це не значок відмінника, а крайня необхідність, якщо ви хочете мати шанси, наприклад, у тендерах, — каже аудитор Державного центру стандартизації, метрології та сертифікації (ДЦСМС) Ігор Кулина. — Іноземці звикли йому довіряти, тому, якщо на конкурс виставлена продукція двох фактично рівних претендентів, виграє той, у кого впроваджена СУЯ”. Впровадження СУЯ на відповідність ДСТУ ISO 9000 (українського варіанту світового стандарту) необхідне, стверджує Ігор Кулина, якщо у його керівництва — далекоглядні плани та за вимогою важливих клієнти, особливо іноземних. А декого стимулює те, що конкуренти прагнуть реєстрації. Крім того, компанія отримує користь від поліпшення якості продукції, зменшення кількості помилок, скарг клієнтів, стверджує він. У Німеччині є вже майже 30000 сертифікованих цією системою якості, а в Україні — близько 600. До речі, у Тернопільській області таких лише три — Марилівський та Борщівський спиртозаводи і ЗАТ “Добра вода”. Спиртозавод: “Хотіли стати цивілізованим підприємством...” Директор Марилівського спиртозаводу (с. Нагірянка Чортківського р-ну), де оформили сертифікат ДСТУ ISO 9000-2001, Ігор Ольшаківський сказав нам, що сертифікацію здійснили не для того, аби вгодити зарубіжним партнерам, а щоб до заводу ставилися як до цивілізованого підприємства. Продукція заводу експортується у Болгарію, Естонію. Та через останні зміни у законодавстві, зі слів директора, ці договори доведеться розривати — надто великі податки з експорту. “Сертифікат ISO потрібен був нам для того, щоб подивитися на себе збоку, — стверджує пан Ольшаківський. — Ми отримали два плюси: почали поважати своїх партнерів і самим стало набагато цікавіше працювати (проводяться анкетування працівників, опитування персоналу)”. До речі, продукція заводу неодноразово отримувала відзнаки як кращі товари в області та Україні, завод вийшов в авангард серед 13 представників місцевого спиртооб’єднання. “Добра вода”: знайшли нових партнерів ЗАТ “Добра вода” має сертифікат найдовше — з початку 2003 року. І за цей час вже відчуло переваги: наприклад, виграно тендер на забезпечення мінеральною водою вояків НАТО, які брали участь у військових навчаннях у Яворові. Заступник директора товариства Михайло Паславський, який і був ініціатором впровадження ISO 9000, вважає, що стара радянська система зі “Знаком якості” насаджувалася згори, тому перетворювалася на формальність. А міжнародний сертифікат — справа добровільна: саме підприємство має зрозуміти важливість та необхідність цього кроку і “дорости” до нього. Більше того, діяльність у системі ISO, з його слів, спрощує керівництво виробництвом. Нема жодної операції, яка відбувалася б без контролю: від інформації про всі комплектуючі до роботи кожного працівника. З чого почати? Зусилля, які необхідно витратити на відповідність стандартам ISO 9000, будуть залежати від існування системи якості на підприємстві, стверджує пан Кулина. З його слів, на весь процес впровадження системи потрібен тривалий період копіткої роботи, щоб налагодити кожну ланку виробництва, навчити персонал. При Тернопільському ДЦСМС (СУЯ впроваджена там у жовтні 2003 р.) створена група з надання методично-консультаційної допомоги з впровадження і розробки елементів системи якості на підприємствах відповідно до вимог ДСТУ ISO 9000-2001. Щоб отримати рекомендації перед початком впровадження СУЯ, телефонуйте 25-04-97. Сертифікат ISO дійсний до 5-ти років, проте агентство реєстрації може проводити технічний нагляд за СУЯ, щоб переконатися, що підприємство продовжує відповідати стандартам. Довідка “RIA плюс” Термін ISO 9000 запропонований Міжнародною Організацією зі Стандартизації і прийнятий 156 країнами в усьому світі. Сертифікат ISO 9000 має такі категорії: ISO 9001 — для компаній, які займаються розробкою виробів або послуг, а також їх виробництвом, установкою або впровадженням. ISO 9002 просто виключає елементи розробки зі схожої моделі перевірки якості. Стандарти якості (QS) 9000 — для ряду компаній, що виробляють запчастини. ISO 14000 — для компаній, зайнятих у діяльності, пов’язаній з екологією (в області ще немає підприємств чи місцевих рад із таким сертифікатом).

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.