Мама трьох дітей поскаржилася в МОЗ на лікаря з Гримайлова. Деталі конфлікту

Багатодітна мати з Гусятинщини поскаржилася, що завідувач амбулаторії у Гримайлові відмовився оглянути її семирічного сина, хоча мала електронне направлення. Лікар запевняє, що жодного конфлікту не було і пояснив, чому не провів обстеження. Ситуацію перевіряють у МОЗ і в Департаменті охорони здоров’я ОВА. 

Конфлікт із лікарем у Гримайлові закінчився скаргою у МОЗ і купою витраченого часу і нервів. До редакції на дії медика поскаржилася багатодітна мати трьох неповнолітніх дітей, дружина військовослужбовця, наша постійна читачка пані Ольга (на прохання жінки прізвище не публікуємо. Всі дані є в редакції — прим. авт.). 

Читачка у редакції розповіла, що в семирічного сина боліла нирка. Вона мала електронне направлення та звернулася до найближчої лікарні, але завідуючий амбулаторією, за її словами, відмовився приймати та обстежувати дитину. 

Що розповіла жінка

— Це все відбувалося 7 жовтня, — розповіла журналістці пані Ольга. — Похворіли діти, у семирічного сина дуже боліла нирка. Я звернулася до сімейного лікаря, отримала електронне направлення на обстеження, дізналася, коли приймає лікар УЗД, відпросилася з роботи, узяла двох дітей і поїхала в Гримайлівську амбулаторію. 

Під кабінетом лікаря були десь о 8.20, згадує пані Ольга. З інших пацієнтів — ще одна жінка, яка запевнила, що щось підписала і вже йде. Ольга постукала у двері і зайшла. Запитала в лікаря, який сидів за ноутбуком, чи можна зайти. Той відповів, що зайнятий. 

— Ми з дітьми трохи почекали, стукаю знову, питаю, чи обстежить дитину, — згадує пані Ольга. — Бо ж і мені вже на роботу потрібно повертатися. Я розумію, якби була черга, багато пацієнтів, а тут — нікого. Навіщо ж ми чекаємо? Я знову зайшла в кабінет і кажу лікарю, мовляв, вибачте, мені треба на дев’яту годину на роботу, ми з дітьми маємо ще добратися додому, чи ви нас приймете? А він грубо відповів, що він — сімейний лікар, у нього люди. Сказав, щоб я їхала в Скалат, бо там він буде після дванадцятої.

Жінка згадує, як пояснювала, що не має можливості туди дістатися, що ближче — тут, у Гримайлові. Попросила, хоча б оглянути малого й зробити УЗД, бо дитина скаржиться на біль. Але, за її словами, лікар відповів, що не має часу. Пані Ольга знову поцікавилася, скільки чекати. 

— Він продовжив нервувати, підвищував голос. Я не витримала, заплакала. Усе це було дуже принизливо, — згадує читачка. — Це не перший випадок з цим лікарем. Того лікаря звати Яворський Богдан Іванович.

Після конфлікту жінка звернулася зі скаргою на гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я, її з’єднали з Києвом, а там дали номер у Тернополі. Вже там прийняли скаргу, сказали, що відправлять відповідь у Viber. Поки що її немає. 

Наступного ранку жінка із сином поїхали до приватного закладу, де сина обстежили та зробили УЗД. Огляд тривав майже годину. Медики зазначили, що у сина є певні проблеми, але жінка задоволена результатами обстеження. 

У лікаря — своя правда

У завідувача Гримайлівської амбулаторії загальної практики сімейної медицини Богдана Яворського, який, за словами читачки, відмовив в обстеженні дитини, своя правда. Медик запевнив у розмові з журналісткою, що жодного конфлікту не було. 

— Я працюю за сумісництвом у Скалаті, а в Гримайлові апарат для УЗД — старий і офіційно не зареєстрований, — запевнив Богдан Яворський. — На ньому неможливо проводити діагностику, особливо дітям. Це може бути небезпечно, тому я не мав права робити обстеження.

Пацієнтці і її дитині не відмовляв і тим паче не виганяв нікого, запевняє лікар. Аби якісно обстежити дитину, порадив звернутися до Скалата, де є новий апарат УЗД, і там дитині зможуть зробити обстеження належним чином.

— Конфлікту не було і я не підвищував голос, — запевняв Богдан Яворський. — Проблема не в бажанні допомогти, а в технічній можливості. Наголошую: у нашій амбулаторії офіційно немає зареєстрованого обладнання для таких обстежень.

Коли може відмовити

У яких випадках лікар може відмовитись від подальшого ведення пацієнта, — цю інформацію оприлюднили на сайті Кабміну. 

У кожного лікаря є право на відмову від подальшого ведення пацієнта. Важливий момент: пацієнт ні за яких обставин не може залишитись без медичної допомоги. У Кабміні розповіли, як це окреслено в законах і як може реалізовуватись на практиці.

Коли лікар може відмовитись від подальшого ведення пацієнта

Лікар має право відмовитися від ведення пацієнта, якщо:

1. Пацієнт не виконує медичних приписів і при цьому нічого не загрожує життю пацієнта чи здоров’ю людей, які його оточують

2. Пацієнт порушує правила внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я і при цьому нічого не загрожує життю пацієнта чи здоров’ю людей, які його оточують

— Важливо: лікар не несе відповідальності за здоров’я пацієнта, якщо той відмовляється від медичних приписів або порушує встановлений для нього режим, — йдеться в роз’ясненні. 

Крім того, якщо лікар чи медзаклад не може забезпечити відповідне лікування (немає потрібного обладнання, відділення, профіль лікарів не відповідає захворюванню), лікарі мають рекомендувати пацієнту звернутись до медзакладу, де він отримає необхідну медичну допомогу, або направити у такий медзаклад.

Коли лікар НЕ може відмовити пацієнту у наданні медичної допомоги

Пацієнти, які насправді потребують медичної допомоги, повинні її отримати. У невідкладних випадках, коли є реальна загроза життю людини, медики можуть і мають надавати таку допомогу без згоди пацієнта чи його законного представника. Лікар не може відмовити у наданні медичної допомоги пацієнту, якщо знає:

— що така відмова може призвести до тяжких наслідків для пацієнта (порушення карається штрафом до 50 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян з позбавленням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до трьох років або громадськими роботами на строк до 200 годин, або виправними роботами на строк до двох років).

— що така відмова може призвести до смерті пацієнта чи інших тяжких наслідків (карається обмеженням волі на строк до чотирьох років або позбавленням волі на строк до трьох років, з позбавленням права обіймати певні посади чи займатися певною діяльністю на строк до трьох років або без такого).

Так само карається неналежне виконання професійних обов’язків медичним або фармацевтичним працівником (Кримінальний кодекс України, статті 139, 140).

До кого — без направлення

Кого і коли не приймуть з електронним направленням, пояснили у Міністерстві охорони здоров’я. 

Звернутися до лікаря первинної ланки медичної допомоги – педіатра, терапевта та сімейного лікаря – можна без направлення. Цей спеціаліст оцінить стан здоров’я ваш або вашої дитини й вирішить, чи потрібні вам додаткові обстеження (інструментальні чи лабораторні) та чи залучати до лікування фахівців вузької спеціалізації. 

— Саме за електронним направленням від лікаря первинної ланки можна отримати безоплатну планову консультацію у вузькопрофільних спеціалістів,  послуги з реабілітації, пройти обстеження чи аналізи тощо, — пояснили у МОЗ.

Проте є лікарі, до яких можна звернутися без направлення напряму, і цей візит буде оплачений коштом Національної служби здоров’я України. Без направлення можна звернутися до:

• акушера-гінеколога;
• психіатра;
• нарколога;
• стоматолога;
• фтизіатра;
• лікаря, у якого пацієнт із хронічним захворюванням перебуває під наглядом.

Якщо вам відмовляють у прийомі й вимагають електронне направлення, зверніться за роз’ясненням до керівника медичного закладу. 

«20 хвилин» також звернулися до Департаменту охорони здоров’я ОВА за коментарем. Щойно його нададуть, опублікуємо. 

Куди скаржитися

Ви можете зателефонувати до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77, щоби дізнатися про свої права та уточнити, як діяти у випадку їх порушення.

А також на гарячу лінію МОЗ: 0 800 60 20 19. 

1547 – урядова лінія. 

0 800 33 20 29 – лінія підтримки для ветеранів та членів їхніх родин Українського ветеранського фонду (працює цілодобово).

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.