У 2011 році тернополяни найчастіше скаржились на послуги

Найбільше тернополян і жителів області турбує сфера послуг — робота жеків, сервіс-центрів, магазинів, ресторанів і кафе.

Про це свідчать скарги людей, по¬даних в управління у справах захисту прав споживачів у 2011-му. З кожним роком таких скарг стає усе більше, люди почали активно захищати себе. У році, що минає, в управління поскаржились більше 600 осіб.
— Приємно, що 90% скарг нам вдалося задовольнити, тобто споживачеві обмінювали товар, ремонтували техніку або повертали гроші, — розповідає заступник начальника управління у справах захисту прав споживачів області Тетяна Кав’юк.
Міняти тарифи не маємо права
Половина всіх скарг, наданих до управління, стосуються надання послуг. Це звернення від більше ніж 300 жителів Тернополя і області. Нарікають, що жеки завищують тарифи, неякісно надають послуги.
— Скарги споживачів про житлово-комунальні послуги розглядаємо, але ми не маємо права вплинути на тарифи, — продовжує пані Кав’юк. — Однак можемо перевіряти розрахунки і якість послуг.
Наприклад, жителька Бережан скаржилась, що їхній жек не провів плановий огляд будинків, а в техпаспорті будинку не було інформації про проведені ремонти. Фахівці управління знайшли порушення в роботі жеку і оштрафували його.
Турбує ремонт техніки
Також дуже багато скарг стосуються роботи сервіс-центрів, які ремонтують мобільні телефони, комп’ютери та побутову техніку.
— На жаль, у місті немає спеціалізованих сервіс-центрів. Тож часто, коли людина приносить у ремонт техніку, а в офісі не мають комплектуючих, то відправляють її на ремонт до Ль-вова, Києва, — продовжує вона. — Згідно з законодавством, лагодити техніку повинні протягом 14 днів із дня її поступлення в центр. Однак часто, відправляючи поламану техніку в інше місто, ремонт затягують до місяця і довше. Це й обурює споживачів.
Проте майстри, за її словами, обов’язково мають попередити споживача про це в квитанції чи гарантійному талоні. У ньому мають вказати термін ремонту, чи продовжують його і з якої причини. Крім того, у талоні мають зазначити, чи мала техніка, яку взяли на ремонт, пошкодження і яке саме. Адже потім, за словами пані Кав’юк, знайти, хто саме подряпав екран телефона чи комп’ютера майже неможливо. Тому споживачеві варто добре дивитись, що майстер пише в гарантійному талоні, коли приймає техніку.
Сплатив пеню споживачеві
В основному скарги вирішують на користь споживача.
— Тернополянин скаржився, що його мобільний телефон не хотіли безкоштовно відремонтувати. Хоча апарат був на гарантії, — пригадує Тетяна Кав’юк. — Наші фахівці пішли до того підприємця на перевірку, знайшли там ряд порушень. Крім того, торговець заплатив споживачеві пеню за прострочений термін ремонту мобільного телефону.
До речі, куплену техніку, яка час¬то ламається, можуть обміняти, якщо поломка тричі однакова і доведете, що техніка має заводський брак.
Міняли товари і віддавали гроші
Третина скарг від споживачів у 2011 році стосувалась непродовольчих товарів, зокрема мобільних телефонів і взуття. Таких осіб було майже 200.
— До прикладу. Жінка поскаржилася, що купила в одному з магазинів міста взуття. А за кілька тижнів у ньому потріскала підошва, — пригадує Тетяна Кав’юк. — Ми перевіряли цього підприємця, знайшли в нього порушення. А скаргу жінки задовольнили — чоловік повернув їй гроші за взуття — 160 грн.
Значно рідше люди скаржилися на якість продуктів: були неякісні молоко, хліб і булки, продавали товар, термін придатності якого закінчився, продукт виявився підробкою та інше. За рік в управління звернулось майже 100 осіб, яких не задовольняла якість продуктів. Підприємці повернули споживачам за це гроші. Також людей обурювала якість обслуговування в кафе і ресторанах. Однак усі скарги вирішували в досудовому порядку. Позовних заяв до суду щодо звернень людей до управління у справах захисту прав споживачів у 2011-му не подавали.

Довідка
Алгоритм дій споживача
Якщо купили неякісний товар чи послугу, спочатку зверніться усно у магазин чи заклад, де купили її. Покажіть чек, інші документи про покупку.
Якщо скаргу не задовольнили, не відреагували, то пишіть заяву на ім’я керівництва закладу, завірте копію, щоб її прийняли.
Якщо проблему не вирішать мирно — не обміняють товар, не повернуть гроші, то звертайтесь до управління у справах захисту прав споживачів за тел.: 52-16-65 та 52-83-71.
Корисні сайти:
https://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=3161-15
www.consumerinfo.org.uа

Додайте 20 хвилин до вибраних джерел у Google