Продають з порушеннями, але покупців влаштовує? Що не так у магазинах з імпортними продуктами (ВІДЕО)
Зроблене за кордоном, отже, краще за якістю. А подекуди ще й дешевше. Так про імпортні продукти харчування думають чимало споживачів. Але як ці продукти потрапляють на український ринок? Чому так часто у маркуванні немає жодного українського слова та чому при покупках у магазинах з іноземними товарами покупці залишаються без чеків?
– Часто купую польські чи італійські продукти в кіосках або магазинах, де є тільки такі товари. Це і дешевше, і можна обрати те, чого не знайдеш в наших супермаркетах. Але звернула увагу, що на них немає маркування українською мовою. А ще у крамницях практично ніколи не дають товарних чеків. Навіть коли попросила — то відмовили. Складається думка, що ці магазини працюють нелегально. Чи так це? Як вони доставляють товари в Україну, чи не порушують правил зберігання товарів під час транспортування? І хіба важко зробити наліпки з перекладом складу та правил вживання українською, або причина в чомусь іншому, — таке повідомлення у редакцію написала тернополянка Валентина Осадчук.
Журналісти “20 хвилин” відвідали шість магазинів із закордонними товарами 24 та 27 вересня в різних мікрорайонах міста, аби з’ясувати, чи у всіх така ситуація. У деяких робили закупки, аби перевірити, чи дадуть чек на вимогу. Як було та як продавці коментують це, дивіться на відео.
Дешевше, ніж українські?
В одному із магазинів нам пояснили, що покупці не те, що не запитують про українське маркування, але й шукають товари саме без нього. Адже так, на їх думку, цей товар справді імпортний, а не українська “підробка”.
– До нас часто приходять люди, які були за кордоном, спробували там той чи інший продукт, а тепер шукають його в Україні. Люди знають за чим приходять, тому і зі складом продукту теж знайомі, — кажуть в одному з магазинів. — Скажу вам правду, ви не з того починаєте. Якби були нормальні правила перевезення товарів через кордон, якби хтось зважав на проблеми підприємців — усе було б по—іншому. А зараз ви просто “топите” тих людей, які мають свою невеличку справу? Ви від кого прийшли? Я навіть сам скажу: велика мережа супермаркетів, яких зараз багато відкривають в Тернополі! От їм і невигідно, щоб ми працювали. Бо в нас і дешевше і якісніше.
Щодо цінової політики, то тут і справді питання суперечливе, адже усе залежить від продукту. Більшості тих товарів, які привозять з—за кордону, і справді не знайти на полицях у місцевих маркетах. А порівнювати один продукт різних виробників за цінами не зовсім коректно, адже різниця може бути в якості.
Із зауважень можемо також виділити те, що майже у всіх магазинах не дотримували принцип товарного сусідства. Поруч із миючими засобами на полицях лежали солодощі та напої. Щоправда, продукти, які швидко псуються, у всіх магазинах були в холодильниках.
Також нижче ми подаємо коментарі експертів щодо того чи справді відсутність українського маркування — це порушення правил споживачів? Аби не робити антиреклами, назв магазинів ми не вказуємо. Нумеруємо їх в тому порядку, у якому їх відвідували.
Додамо, що у кожному магазині залишали контакти зв’язку з редакцією або просили при нас зателефонувати власникам торгових точок, аби вони могли прокоментувати причини порушень, які ми виявили. А їх було чимало. І забігаючи наперед, скажемо, що жодного дзвінка таки не отримали.
Магазин №1. Локація Центр
Куток споживача: наявний
Чеки: за вимогою видають товарні чеки
У цей магазин ми заходили двічі. 26 та 27 вересня. У перший день зробили покупку та попросили чек. Нам запропонували лише товарний чек, на якому було від руки написано назву товару та вартість. Щоправда, була й печатка підприємця. Чи допустимі такі чеки в магазинах, пояснимо нижче.
У другий день візиту ми уже відкрито спілкувались із продавчинею.
– На товарах, які у вас на прилавках, немає перекладу українською мовою. Як мені дізнатись що входить в склад цих продуктів?
– Я можу вам перекласти. Що саме вас цікавить?
– Але ж відсутність маркування порушує закон. Ми журналісти. Хочемо показати, чи дотримуються правил продажу в магазинах з іноземними товарами.
– Я лише продавець. Я не можу відповідати.
– Ми можемо зателефонувати до власника ?
– Ні. Зараз ні, власник закордоном. Приходьте після 30—го числа.
Залишаємо контакти для зв’язку з редакцією. Станом на 30 вересня, коментар не отримали.
Магазин №2. Локація Новий Світ
Куток споживача: захований за товарами
Чеки: не видають, навіть на вимогу.
Продавчиня із журналістами спілкувалась ввічливо. Просила з розумінням поставитись до її роботи. При нас намагалась зв’язатись із власником, але він, на жаль, не відповів на дзвінок.
– Я не можу прочитати склад товару. Що мені робити?
– Хочете я вам перекладу? (шукає онлайн—перекладач у своєму смартфоні).
– Не потрібно, але чи знаєте ви, що це порушує закон? Ми журналісти, хочемо поцікавитись, чому виникла така ситуація з маркуванням. Cкажіть, чи часто покупці роблять зауваження щодо відсутності перекладу?
– Чесно, ні. Я просто продавець, не можу вам нічого коментувати.
– Ми хотіли б отримати коментар власника. Бо цікаво, у чому саме проблема з перекладом. ,
Телефонує комусь. Там не піднімають трубку. Залишаємо контакти для зв'язку.
Магазин №3. Локація район Аляска
Куток споживача: наявний
Чеки: Касовий апарат є, але чи видають чеки на імпортні товари, невідомо.
– Ми журналісти. Хотіли б отримати коментарі у адміністрації закладу щодо того, чому на деяких товарах у вас відсутнє українського маркування.
– Скажіть на яких саме, я можу вам перекласти.
– Ми робимо огляди магазинів з іноземними товарами, хочемо, щоб ви показали куточок споживача, якщо маєте, а також касовий апарат. Були б раді отримати коментар від власника щодо того, як транспортують такі товари в Україну.
– Транспортування таких товарів (показує на холодильник з напівфабрикатами) відбувається з сусідньої кімнатки, бо там їх виробляють.
Щодо перевезення саме закордонних товарів, продавчиня пояснила, що треба звертатися до власника. Його номер вона нам дати не може, але записала наш. На жаль, власник цього магазину так і не передзвонив.
Магазин №4. Локація район Аляска
Куток споживача: відмовились показувати
Чеки: не видають, навіть на вимогу після покупки.
Робимо покупку.
– Можу я отримати чек?
– В нас немає такого (розводить руками)
– А чому?
– Бо нема.
– Ми журналісти. Бачимо, що у поспілкуватись із вами щодо відсутності маркування на деяких товарах. Чи часто покупці запитують, чому немає українського маркування?
– Ніколи не цікавились.
– Ви продавець або, можливо, власниця? Ми хотіли б отримати коментар когось із адміністрації.
– У нас вже були, приходили. Покажіть документи.
Демонструємо посвідчення та просимо передати наше звернення директору. Продавчиня відмовляється записувати номер.
Магазин №5. Локація Центральний ринок
Куточок споживача: пояснили, що відповідні документи для цього подали, і наразі вони ще знаходяться на етапі погодження.
Чеки: за вимогою видають товарні чеки.
Заходимо в магазин та фотографуємо продукти без українського перекладу, закордонних товарів з українським маркуванням тут ми не помітили. До нас підходить продавчиня та запитує, з якою метою ми фотографуємо. Пояснюємо, що ми журналісти. Співрозмовниця підводить нас до власника магазину.
Спілкуємося з ним.
– Скажіть, чи видаєте ви чеки?
– Ми можемо їх виписати на прохання покупців.
– А чи можна розрахуватися карткою?
– Так, в нас є термінал (показує де він знаходиться).
– Куточок споживача у вас є?
– Ми якраз подали документи та робимо всі погодження.
– Скажіть ще, будь ласка, щодо маркування. Чому на закордонних товарах немає українського маркування? Складно перевести, оформити?
– Ні, не складно. Все в процесі. Робимо документацію. Дуже багато товарів у нас вже має маркування.
– А часто люди запитують за українське маркування?
– Люди не хочуть брати продукти з українським маркуванням. Отакий нонсенс. Вони думають, що якщо з українським маркуванням товар, то він підроблений. В нас на деяких товарах покупці самі відривають українське маркування, коли купують.
– Скажіть, будь ласка, як транспортуєте продукти, що мають особливі умови перевезення?
– Такі товари мають перевозити спеціальним транспортом, бо інакше вони сюди просто не доїдуть.
Магазин №6. Локація Центральний ринок
Куточок споживача: пояснили, що роблять всі відповідні документи.
Чеки: не видають.
Продавчиня надала номер власниці магазину. Та пояснила нам щодо українського маркування.
– Чому у вас на продуктах немає українського маркування?
– Все буде, все зробимо. Але люди хочуть, щоб українського маркування не було. Вони розчарувалися в українських товарах, і якщо бачать на закордонних наш переклад, не хочуть купувати. Людина, яка побувала закордоном, наші товари вже купувати не хоче.
– А чи можна у вас отримати чек після купівлі товару?
– Ні. Який ще чек? Як з першого січня матимемо касові апарати, тоді будемо давати чек.
– Чи є у вас товари, наприклад, молочна продукція, що потребує перевезення в спеціальних умовах?
– Все везуть в холодильних установках. Зберігання відповідне, тому нічого не псується при перевезенні. Та ви ліпше напишіть в газетах, хай наші фірми роблять нормальні товари.
Які документи ви можете просити у продавця
Іван Гавришків, начальник Тернопільського міського управління ГУ Держпродспоживслужби в Тернопільській області:
– На території України може реалізовуватись продукція, яка є маркована українською мовою. Серед іншого також це можу бути продукція, яка завезена з—за кордону, але із супровідними документами, які підтверджують її безпечність, якість та походження. Але, однозначно, український преклад має бути на всіх товарах. Зараз діють закони «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів», “Про основні принципи та вимоги до безпечності харчових продуктів”. І відповідно до них, чітко зазначено, що усі харчові продукти повинні маркуватись державною мовою.
Маркування потрібне для того, аби людина могла прочитати склад продукту, дізнатись чи немає там компонентів, які можуть викликати алергію абощо.
Якщо ви помітили у магазині товар, на якому відсутнє маркування, вам потрібно звернутись на гарячу лінію Держпродспоживслужби, але також, відповідно до Закону “Про звернення громадян”, вам потрібно зазначити хто заявник, яка причина скарги та додати підтверджуючі матеріали: чек та адреса магазину, якщо є можливість прізвище ФОПа, аби ми могли вийти на позапланову перевірку в той чи інший магазин. Якщо порушення виявили — підприємця притягують до відповідальності.
Крім того, споживач має право попросити у реалізатора товарно-транспортну накладну, яка засвідчує, хто постачальник та хто отримувач продукції. Також Сертифікат “Про безпечність та якість продукції”.
Чи є порушенням відсутність чеків
Тетяна Трінька—Яворська, начальниця Управління захисту споживачів
– У “Правилах продажу продовольчих та непродовольчих товарів” зазначено, що у магазині на видному, доступному місці має бути “Куточок покупця”. Там має бути інформація про найменування власника, місце знаходження та інформація про органи, які забезпеченні захист прав споживачів.
Що стосується видачі розрахункових документів. Закон України “Про захист прав споживачів” каже, що обов’язково продавець зобов’язаний видати покупцеві розрахунковий документ встановленої форми, який засвідчує факт купівлі. Там має бути зазначено час продажу, оплачена сума, найменування продукту, а також прізвище ФОПа. Це може бути касовий чек або товарний. Але в другому випадку звертайте увагу на те, щоб в товарному чеку була уся необхідна інформація.
У разі, якщо вам відмовили у видачі розрахункового документа, — рекомендуємо звертатись на гарячу лінію управління Держпродспоживслужби.
Чому потрібно вимагати чек у продавців
Ростислав Небельський, юрист:
– Без чека ви не зможете довести факт купівлі продукції в тому чи іншому магазині, наприклад, ви не зможете повернути зіпсований товар.
Щодо фіскальних чеків, що виписують від руки. Він має бути зі спеціально затвердженою формою, що передбачає вписування придбаної продукції на комп’ютері, а далі її роздруковують та віддають покупцеві. Там має бути вказано, яку продукцію придбав покупець та в кого.
Ті фіскальні чеки, що нам видають, часто не мають ніякого значення. Вони не є документами, що підтверджують факт купівлі. Якщо ви бачите, що фіскальний чек виписують від руки, найімовірніше, магазини приховують свої доходи, аби не сплачувати податки.
Стежте за новинами Тернополя у Telegram.
