Жителька Тернопільщини повернула 1200 доларів за неякісний онлайн-курс

Діана Олійник

Жителька Тернопільщини звернулась до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами щодо порушення її прав при придбанні освітнього онлайн-курсу вартістю 1 200 доларів. За її словами, інформаційні послуги їй надали частково, курс не відповідав умовам, які були заявлені на етапі укладання договору, а частина навчальної програми взагалі не реалізовувалась.

Про це повідомили в Головному управлінні Держпродспоживслужби в Тернопільській області.

Попри неякісне надання послуги та невиконання значної частини програми, суб’єкт господарювання відмовив у частковому поверненні коштів.

Фахівці Управління надали заявниці консультацію передбачену Законом України «Про захист прав споживачів». За підтримки Управління, споживачці було надано допомогу у складанні письмового звернення до виконавця послуг. Завдяки професійно сформульованій претензії та належному обґрунтуванню правової позиції, споживачці вдалося повернути повну суму сплачених коштів.

Рекомендації для споживачів при придбанні онлайн-послуг:

Фіксуйте умови договору. Перед оплатою збережіть опис курсу, програму, обіцяні результати, вартість і терміни надання послуг.
Зберігайте платіжні документи та листування. Це — основа вашого доказового матеріалу при захисті прав.
Перевіряйте надійність виконавця. Вивчайте відгуки, звертайте увагу на наявність контактів, ідентифікаційних даних (ЄДРПОУ, ліцензій тощо).
У разі порушення умов — звертайтесь письмово до виконавця. Вимагайте компенсації або повернення коштів.
Не ігноруйте порушення. Якщо виконавець ігнорує звернення або відмовляється задовольнити вимоги — звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби.

Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області наголошує: споживачі мають право на отримання якісних послуг відповідно до умов договору, а у випадку порушень — на відшкодування збитків.

У разі необхідності звертайтесь за адресою: