Покажіть сумку – вимагали у крамниці. Що має право робити касир чи охорона – пояснив юрист

• Відкрийте і покажіть свою сумку, - почула від касирки тернополянка Анжела Козак (прізвище жінки змінене з етичних міркувань – прим. авт.). Вона купувала продукти у магазині «Студія м`яса», що на вулиці Лесі Українки у Тернополі.

- А хто вам дав право перевіряти мої особисті речі? – поцікавилась тернополянка.
- Нам власник наказав так робити. У магазині багато крадіжок. Якщо не хочете показувати сумку, то можете ходити до іншого магазину. Або залишайте речі у камері схову.
Тернополянка поцікавилась у касирки, що нестимуть відповідальність за збереження її речей? У відповідь почула: «Ні!»

- Такі ситуації у наших магазинах непоодинокі, - каже пані Анжела. - Люди реагують на таке грубе і цинічне порушення прав споживачів по різному. Одні не хочуть собі псувати здоров`я у пошуках правди, інші не мають часу писати скаргу, треті - просто не знають своїх прав. Ті, у кого ще є моральні сили і гідність, вимагають викликати поліцію. Такий алгоритм поведінки забере трохи часу, але ви вийдете із магазину без відчуття, що на вас вилили відро учорашнього лайна.

Продавці, скоріш за все, виконують вказівку власника

Апелювати у цій ситуації до касирів чи продавців не варто, справа марна, припускає тернополянка. Передусім, вони справді можуть виконувати неправомірну вказівку власника. Окрім того, припускає жінка, у цей момент вони відчувають себе, можливо вперше у житті, людьми, яким під силу вертіти, щонайменше, земною кулею. Не позбавляйте їх такого задоволення, бо це - їхня хвилина слави!
- Одного разу в супермаркеті я не дозволила касирці порпатися у своїй робочій сумці, натомість, сама викликала поліцію, - пригадує Анжела Козак. - Приїхали десь хвилин через 20. Перевірили усе, вибачилися. А потім запитали, мовляв, чому не показала сумку на касі одразу, адже все гаразд?! Так, прості істини часом бувають незбагненними, навіть для людей, які працюють у сфері охорони правопорядку.
Тернополянка нагадує, що варто знати:
- Охоронці у супермаркеті не мають права змушувати покупця залишати свої речі у скриньці.
- охоронці (та - продавці) не мають права оглядати особисті речі покупця. Таке право має тільки поліція та Державна служба охорони у випадку, якщо є підозра про вчинене правопорушення, або злочин (ст. 34 Закону України «Про Національну поліцію»).
- Покупці не зобов`язані при вході в магазин здавати свої особисті речі в камеру зберігання. Це справа добровільна.

• Вказівок власника не було і не могло бути, бо ми не порушуємо закон, - запевнив телефоном заступник директора мережі магазинів «Студія м’яса» Роман Ткач. - То було особисте прохання касира до покупця. І вона (покупець – прим. авт.) могла відмовити. Її ніхто силоміць не примушував це зробити. Це, як на мене, з її боку некоректне поставлене питання щодо примусу. В нас є відеонагляд, все можна подивитись і перевірити. У нас таких скарг ніколи не було.  

Безпідставно затримали покупця – відповідатимуть за це

Працівник служби безпеки магазину не має жодних додаткових прав відносно пересічного покупця, запевняє адвокат, керуючий партнер ТОВ «Юридична фірма «Самуляк та партнери» Михайло Самуляк.

• Але, як і будь-який громадянин, він може провести громадське затримання – обмежити вільне пересування обґрунтовано підозрюваної у скоєнні правопорушення особи до приїзду представників поліції, - пояснив адвокат. - При цьому, у випадку безпідставного затримання, працівник служби безпеки магазину може бути притягнутий до відповідальності.

Адвокат наголошує: до приїзду поліції, без згоди покупця, охорона не має права оглядати особисті речі, зокрема, й покупки. Оскільки після оплати на касі придбані речі є власністю покупця.

• До приїзду поліції охорона не має права заводити покупця в будь-яке інше приміщення, забороняти телефонувати чи в інший спосіб визначати його поведінку, - наголошує Михайло Самуляк. - Єдине, що вона може зробити –  проконтролювати, щоб покупець залишався на місці ймовірного вчинення правопорушення до приїзду поліції.

Коли покупця можуть не впустити до крамниці

Відмовити у вході до супермаркету або вивести людину з магазину охоронці можуть лише у випадку, коли покупець перебуває у стані алкогольного, наркотичного сп’яніння, порушує громадський порядок, права інших покупців.

• У випадку порушення прав покупців з боку працівників служби безпеки магазину, я рекомендую, перш за все, звертатися в поліцію, - наголошує адвокат. - Поліція зафіксує даний факт і дасть правову оцінку діям працівників служби безпеки магазину.

Надалі, після перевірки поліцією даного факту, можна звернутися також в Головне управління Держпродспоживслужби в Тернопільській області, додавши матеріали з поліції, щоб магазин перевірили щодо дотримання вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Так відповідно, до статті 4 вищенаведеного Закону, споживачі мають право на належну якість обслуговування, запевнив адвокат.

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.