- Вони в неї квиток забрали, а гроші не повернули. Сказали - на картку повернуть. Доньці нічого не залишилось, як взяти виданий касою папірець і піти. Зараз – ні  грошей, ні квитка, - емоції у батька дівчини, якого звуть Артуром (повні дані є у редакції. Прізвище не публікуємо на прохання чоловіка - прим. авт) на тому боці слухавки вирували. - Ні заявок ніяких не оформили, не повідомили - коли повернуть. Я не можу зрозуміти - це залізниця чи шахраї?! Ми з дружиною в іншому місці. Донька навчається у Тернополі. Після «схем» нашої залізниці залишилась зі 100 грн в кишені. Допоможіть розібратись!

Як з’ясувалось, проживає родина у Хмельницькому. Донька, 17-річна студентка одного з Тернопільських вишів.

У п’ятницю, 27 вересня, по обіді дівчина мала поїхати додому, до Хмельницького. До останнього планувала бути на парах, тому про квитки на потяг вирішила подбати заздалегідь. Близько 16.00 25 вересня дівчина прийшла до кас на залізничному вокзалі Тернополя, розповів батько.

- Вистояла в черзі, просила дати плацкарт – скільки тут їхати, - розповів Артур. - Кажуть - немає, лише купе. Вона каже, мовляв, давайте, що є. І вони їй тюхають.... СВ за 300 грн. Купе коштує 160 до нас, 110 назад, плацкарт 66-88 грн.

Донька подзвонила батькам і розповіла про ситуацію. Ті їй порадили здати квиток та пошукати автобусний рейс.

«40 хвилин бігала, просила, шукала. А вони її футболили»

- Вона повернулась у касу – там її «від футболили», мовляв, без паспорту не візьмемо, - пригадує Артур. - А паспорт донька здала, аби оформити реєстрацію у гуртожитку. Є інші документи, але у касі, ніби відрізали – треба тільки паспорт.

Батько порадив дівчині звернутись до чергового по вокзалу. Студентка так і зробила, розшукала кабінет, але там було зачинено. Пішла до кас – з чотирьох робочих у жодній не прийняли. Мовляв, треба здавати там, де брала. Пішла шукати начальника вокзалу -  знайшовся черговий. Теж каже - не будемо повертати.

- Мала просто розплакалась, - пригадує батько. - Прошу дати черговому трубку. Він не хоче навіть назватись. Слів немає.

О 16.50 дівчина купила квиток і набрала батька. О 17.30 лише вдалось його повернути.

- Цей весь час, а це 40 хвилин, дитина бігала, просила, шукала. А вони її футболили, - обурюється батько. - Вони в неї квиток забрали, а гроші не повернули. Сказали - на картку повернуть. Вона повернулась і пішла.  Ні заявок ніяких не оформили, не повідомили, коли повернуть. Я не можу зрозуміти - це залізниця чи шахраї?! Дитина залишилась в чужому місті, в кишені 100 гривень. Спочатку впарили СВ. Потім 40 хвилин не могла повернути, в результаті кинули на гроші - ні квитка, ні грошей.

Коли донька вперше подзвонила додому, батько зайшов в онлайн-сервіс купівлі квитків. На ту хвилину в наявності було півсотні (!) квитків. У касах, нарікає чоловік, дитині розповіли про єдиний вільний – в СВ. Чоловік надав редакції скрін, підтверджуючий його слова.

- Ну, що за люди, - обурюється він. – Як так можна? Їм аби «втюхати» дитині, а далі – трава не рости? У них же також є діти. На що сподіваються, що з їхніми такого не трапиться?

Пропонували прийти завтра. Мовляв, будуть дешевші

У касах залізничного вокзалу Тернополя своя правда. Кажуть, що пропонували студентці прийти наступного дня – саме тоді у касах, можливо, з’являться дешевші квитки. Проте та відмовилась.

- Квиток був у 10-ий купейний вагон, а не СВ, - стверджує Тетяна Воробець, старший квитковий касир вокзалу станції Тернопіль. - Коли вона купувала, їй сказали, що є 10 вагон 19 місце. Це чути в архіваторі – пристрої, що проводить  запис розмов, про що є повідомлення на вікні квиткової каси.

Вперше дівчина підійшла до каси о 15.47 та поцікавилась, чи є місця на Хмельницький, повідомили у касах, провівши власне розслідування. Пасажирці відповіли: є дорогі купейні. Студентка пішла, але невдовзі знову повернулась. Їй знову сказали, що є квиток на потяг, що відправляється о 19.50 - тільки 1 купейне місце і коштує проїзд 274 грн. Пасажирка погодилась. Її ще раз перепитали, бо білет дорогий. Вона відповіла, так, давайте.

- Вибили білет. Вона пішла. Потім прийшла в 16.22 і захотіла повернути, - повідомила Тетяна Воробець. – У касі погодились, але попросили документ. Дівчина повідомила, що з документів має лише перепустку з гуртожитку (паспорт здала на реєстрацію, студентського ще не видали – зі слів батька, прим. авт.). Пасажирці відмовили, бо перепустка до гуртожитку не є документом, на підставі якого можна повернути квиток.

Платите готівкою – повернуть готівку. Карткою – гроші кинуть на картку

Аби повернути проїзний документ, потрібно пред’явити паспорт, студентський або посвідчення. У касах говорять, що запропонували юній пасажирці надати документ подруги чи когось зі знайомих. Дівчина пішла по інших касах. Там кивали на правила перевезення і що не допускається за перепусткою повернення. Підійшла до чергового. Він сказав те саме.

- Врешті таки їй повернули гроші, а тепер ще й маємо скаргу, - каже Тетяна Воробець. - Хоча це заборонено, але увійшли в положення і повернули по перепустці. Повідомили, що кошти повернуться на картку – на ту, якою оплачувала за сам квиток. Якби повертались без терміналу – через акт. Тепер протягом 3 робочих днів їй повернуть на картку. Переважно, цей процес відбувається за один робочий день.

Щодо вільних місць, зокрема, в Інтерсіті (скрін скидав батько дівчини – прим. авт.), вони й справді були, запевнили у касах. Проте лише 1 класу і коштують які 633, 61 грн. З наявних студентці видали найдешевший.

- Якщо пасажири оплачують квиток готівкою – при поверненні проїзного документу їм повертають готівку, - пояснила Тетяна Воробець. - Карткою – на картку.

Довідка

Детальніше про повернення коштів за невикористані квитки йдеться у п. 19 Правил перевезення пасажирів залізничним транспортом України.

 Розділ 19. Загальні умови повернення платежів

19.1. Повернення платежів за невикористані проїзні документи проводиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника за умови надання до каси повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 розділу 7 цих Правил.

П. 7.2 йдеться, що здійснити операцію можна за наявності документа:

- паспорта громадянина України,

- паспорта громадянина України для виїзду за кордон,

- дипломатичного паспорта України,

- службового паспорта України,

- посвідчення особи моряка,

- посвідчення члена екіпажу,

- посвідчення особи на повернення в Україну,

- тимчасового посвідчення громадянина України,

- посвідчення водія,

- посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон,

- посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту,

- проїзного документа для виїзду за кордон особи, яку визнано біженцем, та особи, яка потребує додаткового захисту, довідки про звернення за захистом в Україні,

- посвідки на постійне проживання, посвідки на тимчасове проживання, картки мігранта, посвідчення біженця, проїзного документа біженця, паспортного документа іноземця та особи без громадянства.