Як тернополянам відновити номер розповіли представники мобільного зв'язку

Заміна SIM-карти та відновлення номера для абонентів різних операторів обійдеться у 15-20 грн.
У деяких мережах для такої процедури необхідно звернутися за номером оператора, в інших — прийти в сервіс-центр компанії.
Нагадаємо, SIM-карта — це маленький шматок пластику, у який вмонтований чіп з усією інформацією про абонента. Раніше у випадку втрати або поломки картки абонент повністю втрачав свій номер, баланс на рахунку і т. ін. Та тепер це вже не проблема — SIM-карти можна швидко й легко відновити.
“Втратила зв'язок і контакти”
Тернополянка Вікторія Коритко (23 р.) днями відновлювала свій мобільний номер.
— У мене під час подорожі вкрали телефон. Коли спробувала зателефонувати на свій номер з мобільників друзів, то слухавку ніхто не підняв, але гудки йшли. Після третього дзвінка мій номер уже був “поза зоною”. Я зрозуміла, що SIM-карту просто викинули. Було дуже шкода. Адже, окрім хорошого телефону, я ще й втратила величезну кількість контактів і, я сказала б, зв'язок зі світом.
Повернувшись у Тернопіль, дівчина одразу звернулася в сервісний центр свого мобільного оператора з проханням відновити її номер. Процес відновлення тривав хвилин 20, продовжує вона.
— Я вже чотири роки на тому номері... Там уже і певні бонуси були, і акції. Шкода було втрачати їх... І ті люди, які мали мій номер, зможуть до мене зателефонувати. Так, з часом, надіюся відновити втрачену базу телефонних номерів, — каже Вікторія. — Коли відновила номер і вставила SIM-карту в телефон, то зрозуміла, що я знову на зв'язку. Адже в наш час без мобільного ніяк не обійтися.
Тепер усі чотири основні оператори на ринку мобільного зв'язку України виконують послугу із відновлення номера абонента.
“Київстар” — три номери і рахунок
У мережі "Київстар" відновити номер абонента можливо у разі втрати сім-карти або її пошкодження. Заміни бувають гарантійні і негарантійні.
— Гарантійна заміна проводиться у разі, якщо SIM-карта вийшла з ладу протягом гарантійного терміну (1 рік з дати активації номера - прим. ред.) через несправності з вини заводу-виробника, — пояснює менеджер зі зв'язків з громадськістю філії "Київстар" у м. Львові Віктор Гальчинський (36 р.). — Гарантійну заміну проводять безкоштовно після перевірки карти в Центрі обслуговування абонентів.
Гарантійну заміну не проводять, якщо карта має механічні пошкодження, на ній є сліди потрапляння вологи, продовжує він. Також карту не замінюють безкоштовно, якщо пошкодження виникло внаслідок перевищення напруги і у випадку 10-х невдалих спроб введення PUK-коду.
— Негарантійну заміну роблять у всіх інших випадках, у тому числі при втраті і пошкодженні SIM-карти, — продовжує пан Гальчинський. — Для заміни карти абонентові передплаченого сервісу потрібно звернутися до Центру обслуговування абонентів "Київстар" і надати зіпсовану SIM-карту, а у разі її втрати — оригінал-носій з PIN- та  PUK-кодом.
Якщо немає оригінала-носія, для відновлення номера потрібно виконати певні комбінації.
Зокрема треба назвати три останні номери, на які здійснювалися вихідні дзвінки, з орієнтовною датою їх здійснення та залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера. Також можна назвати три номери, на які здійснювалися вихідні дзвінки з орієнтовною датою їх здійснення та один з-поміж останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера, на який був здійснений переказ коштів.
Для відновлення номера можна назвати і будь-яку з останніх скретч-карт/електронних ваучерів (надати оригінал карти/чека) поповнення рахунку та залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера або надати оригінальну скретч-карту, чек поповнення рахунка та один з-поміж останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера, на який був здійснений згаданий переказ. Можна також назвати IMEI телефону та залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера або ж  IMEI телефону та один з-поміж останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера, на який був здійснений переказ коштів.
— Номер відновлюють лише тоді, якщо подана заявником інформація збігається з даними, зареєстрованими за абонентським номером, — розповідає Віктор Гальчинський. — Вартість послуги становить 20 грн з ПДВ без урахування збору до Пенсійного фонду (7,5%) та знімається з рахунку номера, що відновлюється. Якщо грошей на рахунку недостатньо, співробітник Центру обслуговування абонентів допоможе його поповнити. На нову SIM-карту встановлюють гарантійний термін тривалістю 1 рік.
У МТС згадати п’ять номерів
Доступна послуга заміни SIM-карти доступна і всім абонентам МТС та JEANS. Вона дозволяє замінити картку зі збереженням номера телефону, тарифного пакета, коштів та бонусів на рахунку абонентів, пояснює начальник відділу зв'язків із громадськістю “МТС-Україна” Вікторія Рубан.
— Абонентам передоплати, якщо йдеться про закінчення терміну дії тарифу, SIM-карту не вимкнуть, а переведуть на інший діючий тариф, — пояснює вона. — Якщо картку все ж заблоковано, тут може бути декілька причин.
Наприклад, якщо абонент не користується карткою протягом 180 днів. Залежно від терміну, який минув із моменту блокування, картку можна або не можна відновити.
— У будь-якому разі ми радимо звернутися в контактний центр та проконсультуватися з оператором, — каже пані Рубан.
На деяких тарифах, якщо з моменту останнього поповнення минуло більше року, картку заблоковують. Відновити її можна за допомогою поповнення рахунка протягом п’яти днів з того моменту, як SIM-карту заблокували.
Абонентам у разі необхідності заміни картки потрібно звернутися до контактного центру МТС за номером 111.
— У розділі «Якщо виникли складнощі» є відповідна опція «Відновлення SIM-карти», за допомогою якої ви зв’яжетеся з оператором та складете заявку на відновлення картки, — пояснює пані Рубан.
Абонентам передоплати при відновленні SIM-карти необхідно відповісти на запитання оператора (приблизна дата першого/останнього дзвінка, скільки коштів на рахунку, який тарифний пакет, чи під’єднані додаткові послуги, п’ять номерів, на які абонент телефонує найчастіше).
— За допомогою цих запитань ми пересвідчуємося, що номер належить саме цьому абонентові, їх задають задля безпеки власника номеру, — каже Вікторія Рубан.
Заявку на відновлення картки можна також скласти на офіційному сайті оператора. В цьому разі оператор контактного центру зателефонує, щоб підтвердити складання заявки і, можливо, задати уточнюючі запитання.
— Отримати нову картку можна в найближчому до вас магазині МТС, — каже співрозмовниця. — Для абонентів передплати послуга відновлення номера коштує 10 грн.
У Beeline зареєструйте свої дані
Змінювати звичний номер, якщо щось трапилося з SIM-картою або телефоном, абонентам Beeline теж немає потреби. Відновити картку можна в одному з ексклюзивних офісів Beeline зі збереженням номера й коштів на рахунку.
— Якщо з якоїсь причини ви більше не можете користуватися своєю SIM-картою, вам слід звернутися в найближчий ексклюзивний офіс та оформити заяву про заміну SIM-карти, — пояснюють у компанії.
Для заміни SIM-карти абонентам, зареєстрованим у Системі обслуговування абонентів Beeline, достатньо при собі мати паспорт, — пояснюють у компанії. — Якщо раніше ви не проходили процедури реєстрації й ваших персональних даних немає в системі, вам необхідно пройти процедуру ідентифікації клієнта, а також пред'явити свій паспорт.
Важливо знати, що реєстрація в системі обслуговування абонентів дозволяє гарантувати, що ваш номер назавжди залишиться за вами. Також це спрощує процедуру під’єднання додаткових послуг.
Процедура заміни SIM-карти займе від 30 хв. до 2-х год., після чого ви знову зможете користуватися своїм номером.
Якщо SIM-карта в неробочому стані з вини виробника, то заміну проводять безкоштовно.
У разі втрати, крадіжки або механічного пошкодження з вини абонента заміна платна й становить 15 грн.
— Оплата здійснюється або з вашого мобільного рахунку, або беспосередньо в касі ексклюзивного офісу, — кажуть у компанії.
У life :) візьміть паспорт
Для відновлення SIM-карти абонент life :) повинен прийти до центру обслуговування абонентів, маючи при собі паспорт.
Адреси центрів обслуговування в інших містах України можна знайти на офіційному сайті оператора. SIM-карту абонентам, як правило, відновлюють відразу.
Вартість відновлення становить 5,32 грн.
“Контрактники” мають вказати паспортні дані
Процедура відновлення SIM-карти для контрактних абонентів дещо відрізняється, кажуть оператори мобільного зв'язку.
Відновити номер таким абонентам іноді навіть простіше.
— Контрактним абонентам "Київстар" заміну SIM-карти та відновлення абонентського номера проводять після пред'явлення паспорта, — каже менеджер зі зв'язків з громадськістю філії "Київстар" у м. Львові Віктор Гальчинський (36 р.). — Жодних додаткових даних надавати не потрібно.
Вартість послуги становить 20 грн з ПДВ без урахування збору до Пенсійного фонду (7,5%) та знімається з рахунку номера, що відновлюється.
Якщо SIM-карта абонента передплаченого сервісу "згоріла" через непоповнення рахунку, відновити номер також можливо.
— Щоправда, такі випадки в "Київстар" досить рідкісні, оскільки термін дії номера телефону автоматично продовжується на 365 днів з моменту здійснення платного вихідного дзвінка, — продовжує він. — Якщо ж абонент не телефонував з номера протягом 365 днів і номер заблоковано, він має ще 31 день для його розблокування. Для цього йому слід звернутися до інформаційно-довідкової служби за телефоном (044) 466-2-466, назвати номер телефону для поновлення та серійний номер SIM-карти, замовити послугу "Поновлення номера" та протягом семи днів після замовлення поповнити свій рахунок.
Вартість такої послуги — 15 грн з ПДВ та без збору до Пенсійного фонду.
Для контрактних абонентів МТС такої проблеми, як закінчення терміну дії чи “згорання” SIM-карти через непоповнення рахунку, не існує. Адже у контрактних карток немає терміну дії, пояснює начальник відділу зв'язків з громадськістю “МТС-Україна” Вікторія Рубан.
Контрактним абонентам МТС для встановлення особи при відновленні SIM-карти потрібно вказати оператору своє прізвище та паспортні дані.
— Для таких абонентів послуга відновлення номера коштує 20 грн, — каже вона. — Замовити нову картку можна також, використовуючи бонуси, накопичені в рамках програми лояльності «Мій МТС». Перевага контрактних абонентів — швидше оформлення нової картки.

Стежте за новинами Тернополя у Telegram.